Charte d'utilisation des réseaux sociaux de la commune d'Eghezée

Préambule commun 

La commune d’Éghezée utilise différents canaux numériques pour diffuser des informations d’intérêt public et dialoguer avec les citoyens : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Spotify, Strava et WhatsApp.
L’objectif est de partager des informations fiables, utiles et accessibles à tous, dans le respect des lois, de la vie privée et d’un débat public serein.

En interagissant avec ces comptes (abonnement, commentaires, messages, réactions, etc.), l’utilisateur accepte pleinement et sans réserve la présente charte d’utilisation.

Principes communs à tous les réseaux communaux :

• Les comptes sont gérés par le service Communication (et/ou les services désignés) de la commune d’Éghezée.
• Les contenus ont un lien direct avec la commune : informations pratiques, décisions et projets communaux, événements, prévention, urgence/crise, vie associative locale.
• Les échanges doivent rester respectueux, constructifs et conformes à la législation en vigueur (droit à l’image, diffamation, incitation à la haine, etc.).
• Pour toute question personnelle ou dossier individuel, il est demandé de privilégier les canaux officiels (guichet, téléphone, e-mail ou formulaire de contact) plutôt que les réseaux sociaux.

La commune se réserve le droit de faire évoluer cette charte à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou de ses pratiques de communication.

Règles communes de modération

Les espaces d’échange (commentaires, messages privés, réponses, etc.) sont modérés par la commune.
Peuvent être supprimés, masqués ou signalés :

• Propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, racistes, sexistes, homophobes, transphobes, xénophobes, haineux ou violents.
• Contenus contraires aux lois, à l’ordre public ou aux bonnes mœurs.
• Informations manifestement fausses pouvant induire gravement en erreur (fake news), surtout en matière de sécurité ou de santé publiques.
• Messages contenant des données personnelles sensibles (numéro de registre national, données de santé, coordonnées détaillées…) sur soi ou sur un tiers.
• Publicité, spam, prosélytisme (politique, religieux, commercial) ou démarchage.
• Contenus hors sujet ou répétitifs nuisant à la lisibilité des échanges.

En cas de non-respect répété de ces règles, la commune se réserve la possibilité de restreindre l’accès (blocage ou bannissement) à ses espaces.

Facebook – Page officielle de la commune d’Éghezée

Objet du canal

La page Facebook de la commune d’Éghezée a pour objectif :

• d’informer les citoyens et personnes intéressées par l’actualité de la commune ;
• de relayer les informations pratiques, événements, campagnes de prévention et alertes ;
• d’encourager les échanges de questions et de remarques dans le respect de la présente charte.

Fonctionnement des commentaires et messages

• Les commentaires sont en principe ouverts sous les publications, sauf exception (par exemple pour certains messages d’urgence ou informations sensibles).
• Les commentaires n’engagent que leurs auteurs. La commune n’est pas responsable des propos tenus par les internautes, mais peut intervenir via la modération.
• Les messages privés peuvent être utilisés pour des questions simples et générales. Pour un dossier individuel ou une demande nécessitant un suivi formel, l’administration orientera vers les canaux officiels (guichet, téléphone, e-mail, formulaire).

Périodes de réponse

• Les comptes ne sont pas surveillés 24h/24. Les réponses sont fournies dans la mesure du possible, principalement pendant les heures ouvrables.
• En cas d’urgence ou de situation de crise, les consignes officielles restent celles diffusées par la commune ou les autorités compétentes sur leurs canaux habituels.

Instagram – Compte officiel de la commune d’Éghezée

Objet du canal

Le compte Instagram de la commune vise principalement à valoriser :

• le territoire, le patrimoine, les événements locaux, la vie associative ;
• des campagnes visuelles de prévention et d’information.

Interactions

• Les commentaires suivent les mêmes règles de modération que Facebook.
• Les « stories » et autres formats éphémères peuvent être utilisés pour des rappels d’agenda, des coulisses d’événements ou des messages de sensibilisation.
• Les messages privés peuvent être utilisés pour des questions simples, mais ne remplacent pas les canaux officiels pour les démarches administratives.

LinkedIn – Page de la commune d’Éghezée

Objet du canal

Le compte LinkedIn de la commune d’Éghezée a pour finalités :

• la communication institutionnelle et professionnelle de la commune ;
• la publication d’offres d’emploi, de stages et d’informations liées aux métiers communaux ;
• le partage d’actualités relatives aux projets, partenariats et politiques publiques.

Interactions

• Les commentaires doivent rester particulièrement professionnels et respectueux.
• Les candidatures officielles à un poste ne sont pas valablement introduites via LinkedIn : les modalités de candidature indiquées dans l’offre (site, e-mail, formulaire, etc.) restent seules valables.
• Les demandes de contact individuel avec des agents communaux peuvent être redirigées vers les canaux institutionnels appropriés.

YouTube – Chaîne officielle de la commune d’Éghezée

Objet du canal

La chaîne YouTube de la commune permet de diffuser :

• des vidéos d’information, reportages, capsules explicatives ;
• éventuellement la captation de certains événements publics (ex. séances du conseil communal, réunions publiques, communications institutionnelles).

Commentaires

• Les commentaires sous les vidéos sont soumis aux mêmes règles de modération.
• En cas de comportement abusif, les commentaires peuvent être désactivés pour une vidéo ou une série de vidéos.

L’utilisateur est invité à ne pas publier dans les commentaires de données personnelles ou d’informations relatives à des dossiers individuels.

Spotify – Podcasts et contenus audio de la commune d’Éghezée

Objet du canal

Le compte Spotify de la commune d’Éghezée diffuse des contenus audio (podcasts, capsules) destinés à informer les citoyens sur l’actualité, les projets et les services communaux.

Interactions

• Spotify étant principalement une plateforme de diffusion, il n’est pas prévu de gestion individuelle des commentaires ou avis via cette plateforme.
• Pour réagir au contenu ou poser des questions, les citoyens sont invités à utiliser les canaux de contact indiqués par la commune (site, e-mail, téléphone, réseaux sociaux interactifs).

Strava – Club officiel de la commune d’Éghezée

Objet du canal

Le ou les clubs Strava de la commune ont pour but :

• de promouvoir l’activité physique, la mobilité douce et la découverte du territoire ;
• de fédérer les citoyens autour de défis sportifs conviviaux ;
• de mettre en valeur les itinéraires et les événements sportifs locaux.

Interactions et comportement

• Chaque membre reste responsable de ses activités, de son état de santé et du respect du code de la route, des chemins et de la propriété privée.
• La commune décline toute responsabilité en cas d’accident ou de dommage survenant lors d’une activité publiée sur Strava.
• Les commentaires au sein du club doivent rester bienveillants, non stigmatisants et respecter la vie privée des autres membres.
• Il est demandé de ne pas publier de parcours révélant de manière trop précise l’adresse privée d’une personne (fonction de confidentialité de Strava à utiliser lorsque nécessaire).

WhatsApp – Chaines officielles de la commune d’Éghezée

Objet du canal

Les chaînes WhatsApp de la commune d’Éghezée servent à diffuser des informations d’intérêt public :

• actualités locales, travaux, perturbations, événements, messages de prévention ;
• messages d’urgence destinés à la population, le cas échéant.

Fonctionnement

• L’abonnement se fait exclusivement de manière volontaire, via un lien vers la ou les chaînes publié par la commune.
• En s’abonnant à une chaîne thématique ou locale, l’utilisateur accepte de recevoir des messages d’information de la commune sur ce canal.
• Les chaînes sont à sens unique : seuls les administrateurs désignés par la commune peuvent publier des messages. Les abonnés ne peuvent pas publier, ni ajouter d’autres personnes.

Vie privée

• Le numéro de téléphone utilisé dans WhatsApp sert uniquement à vous permettre de recevoir nos informations communales via ces chaînes et n’est pas réutilisé par la commune pour d’autres finalités ni recoupé avec d’autres fichiers, sauf mention explicite contraire.
• Les autres abonnés ne voient pas votre numéro de téléphone et vous ne voyez pas le leur.
• L’utilisateur peut se désabonner d’une chaîne à tout moment depuis l’application.
• WhatsApp est une plateforme tierce, soumise à ses propres conditions d’utilisation et à sa propre politique de confidentialité.

Protection des données et droits des utilisateurs

Pour l’ensemble de ces réseaux :

• La commune traite certaines données (par exemple, identifiants de comptes, messages, commentaires, numéros de téléphone pour WhatsApp) dans le cadre de sa mission d’intérêt public d’information et de communication envers la population.
• Les données sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation belge en matière de protection des données.
• Chaque utilisateur dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, de limitation et, dans certains cas, d’opposition au traitement des données qui le concernent.

Les modalités complètes de traitement des données (finalités, catégories de données, durée de conservation, contact du délégué à la protection des données, droit de plainte) sont détaillées dans la « Déclaration vie privée » de la commune d’Éghezée, accessible sur le site communal.